送貨服務及須知

素茂 為你提供一站式方便的快遞送貨服務,令你體驗不一樣的網購!

關於送貨常見問題

通常送貨期是多少天

我們收到訂單後,會有專人於送貨前1-2日聯絡有關送貨詳情,

一般送貨期為下單後4-6天內完成送貨  *(視乎個別商品備貨時間)

若想更改送貨日期該怎麼辦

我們會量盡協助,請於辦公時間內於我們網站內的「聯絡我們」與我們聯絡。您可以在您預定的送貨日前一天更改送貨日期。雖然我們與司機緊密合作以滿足客戶需求,但由於司機的送貨時間是非常緊迫,未必能確保可以滿足所有客戶要求。

受惡劣天氣影響之特別安排

當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,送貨服務將會延期。素茂將會有專人聯絡更改送貨安排。

*注意所有郵寄風險 (包括郵寄導致貨品延誤、損毀、遺失或意外盜竊等)須由買方自行承擔;請在收到貨品後,立即驗查貨品,如發現貨品數量不符或貨品款式錯誤,應拒絕收件,待速遞公司退回到本公司

*未能成功投遞的訂單安排:無法投遞的原因可能包括地址不正確、收件人不在或商品無人認領。當收到無法投遞的訂單包裹,我們將會以電郵/電話方式通知顧客,並安排重新送貨。有關重新發貨的包裹,將會收取 HK$40 的手續費。

速遞送貨

所有香港本地速遞訂單一律以順豐速運方式寄出。

購物滿$ 350 港幣或以上免費送貨;如購物未滿$350港幣,運費將以貨到付款方式收取。(只適用於產品類別)

自取地點

新蒲崗 營業點

地址:新蒲崗大有街32號泰力工業中心8樓813室

佐敦 營業點

地址:佐敦彌敦道337號金滿樓13樓F室

營業時間:

星期一至五 10:00 – 18:00

(請先致電 2898 7481預約)

退換貨政策

產品更換:

為求保證產品及服務質素,我們在貨品售出前會一再覆檢,確保產品品質優良,唯送貨旅程或會引致產品出現個別情況,所以為提供最佳保證給消費者,所有於本公司選購之貨品,均提供「七日內問題產品換貨服務」,讓您購物無後顧之憂。

如產品有任何問題,於確認收妥商品後24小時內經網店通訊/WhatsApp/電郵向我們提出及報告,報告需連同詳細文字描述及圖片證明,超出時限或未符合要求的報告,將一律不獲處理。

產品退換方法及細則:

換貨時,貨品必須保持完好包裝。包括所有本地郵遞及速遞/於門市售出之貨品,顧客請先致電 2898 7481預約到新蒲崗或佐敦辦公室退換。

恕不接受更換的產品如下:

–  產品購買期已超過七天

–   產品已經開封或曾被使用或入水,本公司保證所有產品均為正貨。如客人懷疑產品有可能品質而要求退貨,我們會將貨品送回有關廠商或代理商檢查及驗證,一般處理時間為一至兩個月。以鑑定產品。

–  產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

–  任何顯示不接受退貨的折扣產品或特價產品。

–  任何免費贈品、附件及試用裝禮品。

如發現換貨產品不符合本公司的換貨條款,將不獲處理,不便之處,敬請原諒。一切有關換貨處理事宜,素茂 將保留最終決定權。

收貨後事宜

收到貨品後,請檢查貨品是否齊全和其質量。如發現任何問題,請盡快與我們聯絡。如貨品質量有問題或包裝有損壞,請拍張照片,並於我們網站的「聯絡我們」與我們聯絡。如發現貨品不齊全,請在送貨當天通知我們,讓我們能更有效了解並解決問題。

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